Question 1

Je souhaiterais mettre à jour ma base de données d'adresses. Est-ce que bpost peut m'aider ?

Accepted Answer

bpost peut effectuer deux types de vérifications pour vous :1. Vérifier le libellé des adresses : utilisez notre Webservice address validation (gratuit) ;2. Vérifier et mettre à jour l'adresse des personnes ayant déménagé : faites appel à notre Data quality service.Vers le Webservice address validation

Question 2

Quels sont les tarifs pour la location de bases de données bpost ?

Accepted Answer

Toute demande Data Supply s'accompagne de frais de traitement fixes, avec un montant minimum pour la facturation.Tout au long de l'année, bpost peut organiser des promotions spécifiques. Vous trouverez toutes les informations sur notre site web.Pour obtenir un devis, vous avez le choix parmi :Contacter votre accountmanager ;Contacter notre Service clientèle ;Remplir notre formulaire de contact. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Question 3

Comment vais-je recevoir mes données ?

Accepted Answer

bpost vous livre le fichier commandé en format Excel. Ce fichier comporte au minimum les données suivantes : nom, prénom, nom de rue, n° de maison et n° de boîte (si d'application), code postal, localité. Si d'application, le fichier comporte également une segmentation demandée dans le bon de commande.Cette livraison se fait via la plateforme ONEDRIVE, afin d'envoyer les données de manière sécurisée. Vous recevrez un lien pour générer un code unique, que vous recevrez par e-mail. Avec ce lien et le code, vous pourrez alors accéder au fichier commandé.

Question 4

Je souhaite contacter des prospects en louant des données à bpost. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Nous disposons d’informations sur plus d’un million de ménages belges, ce qui nous permet de vous fournir le fichier d’adresses parfait pour chacun de vos envois publicitaires. Communiquez-nous l'idée et l'objectif de votre communication et nous vous soumettrons une proposition d'audience intéressante pour votre action.Nous pouvons notamment effectuer un ciblage sur la base de :la situation géographique ;le genre ;la langue ;des intentions d'achats et/ou intérêts ;des caractéristiques socio-démographiques.

Question 5

Quel est le délai pour recevoir les données louées ?

Accepted Answer

bpost vous livre le fichier commandé dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception du bon de commande signé et de l'exemplaire du mailing que vous allez envoyer à cette sélection de données.

Question 6

Est-ce que bpost loue des adresses e-mails et des numéros de téléphone ?

Accepted Answer

Chez bpost, nous ne louons pas de numéros de téléphone. Par contre, nous louons des adresses postales pour vos campagnes Direct Mail, éventuellement en combinaison avec notre base de données d’adresses e-mail. Envoyer un e-mail au même groupe cible que les adresses postales permet de renforcer votre Direct Mail.Les adresses e-mail ne sont jamais transférées et peuvent uniquement être utilisées en combinaison avec une campagne Direct Mail. Les envois d’e-mails à ces adresses se passent donc via notre plateforme bpost.Grâce aux données de plus d’1,5 million de consommateurs belges dont nous disposons, nous pouvons composer le groupe cible idéal pour vos Direct Mails. Nous pouvons filtrer nos fichiers d’adresses notamment sur base de&nbsp;:La géographieL’âgeLe sexeLa langueLe style de vie et les intentions d’achatLa catégorie de revenusDécouvrez par vous-même combien de clients potentiels vous pouvez atteindre avec nos données via notre outil de simulation.

Question 7

Les bases de données de bpost sont-elles conformes au RGPD ?

Accepted Answer

Data Supply (SelectPost)Nous récoltons nos données à travers différentes enquêtes. Les consommateurs répondent à des questions qui sondent leur mode de vie et leurs habitudes et donnent leur consentement explicite pour recevoir des promotions intéressantes. Nous communiquons clairement sur les données que nous collectons, les fins auxquelles nous les recueillons et la période durant laquelle nous les conservons. Nous vous garantissons ainsi que les données peuvent être utilisées tout en respectant la vie privée des consommateurs. Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.Data Quality (Movers)Pour utiliser les données des personnes ayant déménagé dans le cadre du service de Data Quality, bpost se base sur l'arrêté royal du 24 avril 2014. Le consommateur peut s'opposer à tout instant à l'utilisation de ses données à cette fin de mise à jour.

Question 8

Est-ce que bpost loue également des données B2B ?

Accepted Answer

bpost met surtout l'accent sur sa connaissance des données de consommateurs. bpost ne propose donc pas de bases de données B2B. Pour ce type de demande, nous vous invitons à contacter d'autres fournisseurs sur le marché.

Question 9

Un consommateur s'est plaint chez nous d'avoir reçu notre mailing. Comment réagir ?

Accepted Answer

En cas de question d'un consommateur, voici le type de réponse que vous pouvez lui fournir :Vous recevez cette communication parce que vous avez rempli l’enquête SelectPost, nous permettant ainsi de vous envoyer des offres personnalisées et des réductions.&nbsp;Vous pouvez accéder à vos données via le formulaire de bpostSi le consommateur indique ne plus vouloir recevoir de communications de votre société, conservez cette information au sein de votre société. Si vous souhaitez relouer des données SelectPost à l'avenir, vous pouvez fournir à bpost cette liste de personnes qui se sont opposées à recevoir encore du courrier de votre société, afin qu'elles ne soient pas utilisées pour cette nouvelle sélection.Si par contre le consommateur ne souhaite plus recevoir aucune communication d'aucune société (la vôtre ou toute autre), merci de lui communiquer qu'il/elle peut demander qu'on ne lui envoie plus de communications commerciales,&nbsp;via le formulaire de bpost:www.bpost.be/fr/selectpost/desinscription.

Question 10

Comment fait bpost pour s'assurer que ses données soient à jour ?

Accepted Answer

SelectPost : Nous contactons régulièrement les consommateurs repris dans notre base de données, ce qui nous permet de disposer des informations les plus récentes. Nous utilisons également nos données Movers pour mettre à jour cette base de données.Données Movers : Cette base de données contient tous les déménagements déclarés à bpost, ce qui couvre environ 50 % des déménagements des ménages belges. Si une personne a déménagé mais n'en a pas informé bpost, bpost ne dispose pas de l'information du déménagement de cette personne.

Question 11

Comment suis-je informé que mon routeur a bien reçu les adresses de bpost ?

Accepted Answer

Si vous nous demandez explicitement de livrer le fichier à votre routeur, nous ferons le nécessaire et nous vous informerons par e-mail que la livraison a bien été effectuée. Sans cette demande explicite, c'est à vous que se fera la livraison. Vous pourrez alors transférer le fichier à votre routeur. Dans tous les cas, il est préférable de demander à votre routeur de vous confirmer la bonne réception du fichier, puisque nous n'avons pas de moyen de nous en assurer nous-mêmes.

Question 12

Comment éviter que mes clients ne soient repris dans la base de données de prospection ?

Accepted Answer

Dans le cadre du service, et moyennant un forfait supplémentaire, il est possible de repousser les adresses déjà connues dans votre propre fichier client. Pour ce faire, vous nous livrez les données à repousser et bpost se charge de retirer du fichier de prospection les contacts qui sont déjà intégrés à votre fichier.

Question 13

Dans le cadre du RGPD, ai-je le droit de partager mes données avec vous pour les faire mettre à jour ?

Accepted Answer

Depuis l'instauration du RGPD, tout traitement de données doit faire l'objet d'un accord de traitement des données. Dans le cadre du service de Data Quality, bpost, qui traite plusieurs flux de données pour des finalités différentes, a créé des modèles standards pour ce type d'accord. Avant tout envoi de données, il est donc nécessaire de signer les documents prévus à cet effet (même pour un audit gratuit).

Question 14

Quel est le tarif pour faire mettre à jour ma base de données par bpost ?

Accepted Answer

Afin de pouvoir vous fournir un budget réaliste pour le nettoyage de votre base de données, bpost vous propose un audit gratuit. Cet audit permet d'identifier la quantité de corrections que bpost peut effectuer pour vous et d'évaluer un budget.Vous pourrez ensuite choisir entre deux options :&nbsp;OPTION 1 - Identification des personnes n'habitant plus à l'adresse indiquée, sans détail ni fourniture de la nouvelle adresse des personnes ayant déménagé.&nbsp;OPTION 2 - Identification des personnes décédées et fourniture de la nouvelle adresse des personnes ayant déménagé.Pour obtenir un devis, vous avez le choix parmi :Contacter votre accountmanager ;Contacter notre Service clientèle ;Remplir notre formulaire de contact. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Question 15

Quelques Direct Mails m'ont été retournés, alors que vos données sont censées être à jour. Comment est-ce possible ?

Accepted Answer

Entre la livraison des données et l'utilisation de ces données pour l'envoi d'un courrier, il y a un certain laps de temps. Nous mettons à jour nos données de manière hebdomadaire, mais une fois le fichier livré, ces données livrées ne sont plus mises à jour. Il est donc possible que certains contacts livrés génèrent un retour postal (par ex. suite à un déménagement), tout comme un envoi par e-mail génère des bounces.

Question 16

Que puis-je faire ou ne pas faire des données que m'envoie bpost ?

Accepted Answer

Depuis l'entrée en vigueur du RGPD, le traitement des données est un point d'attention important. Vous retrouverez l'ensemble des obligations de chaque partie dans nos Conditions générales.Voici, à titre d'information, les éléments les plus importants à retenir :Lors d'une commande de Data Supply, vous recevez des données personnelles que vous ne pouvez utiliser qu'un nombre limité de fois (1 ou 2 fois selon ce qui a été validé via le bon de commande) et uniquement pour des modèles de communication qui ont été validés par notre équipe data.Vous ne devenez pas propriétaire de ces données livrées. Il est donc interdit de les intégrer dans votre base de données clients.Si l'un des prospects contactés grâce aux données livrées devient client et vous communique ses coordonnées, vous devenez propriétaire de l'information que ce nouveau client vous a fourni.&nbsp;Les données livrées doivent être utilisées dans une période de 6 mois après la livraison. Après leur utilisation et au plus tard 6 mois après la livraison des données, celles-ci doivent être totalement effacées de tout système interne.Vous pouvez répartir l'utilisation des données livrées sur plusieurs dépôts, du moment que vous respectez le nombre d'utilisations convenu, ainsi que la période maximale de 6 mois.

Question 17

Je n'ai pas eu de retours suite à mon Direct Mail. Est-ce que vos données sont de qualité ?

Accepted Answer

Comme nous interrogeons les consommateurs de manière régulière, que l'information collectée est riche et que nous avons plusieurs clients satisfaits des taux de réponses reçues, nous sommes confiants que notre base de données SelectPost est qualitative.Si les résultats de votre action sont décevants, il peut être intéressant d'analyser si le groupe cible peut être reconsidéré, ou encore si le contenu de votre Direct Mail peut être amélioré pour générer plus de réactions. N'hésitez pas à consulter notre site pour vous inspirer ou à faire appel à nos experts, qui peuvent vous partager leurs idées et expériences.

Question 18

Mes collègues ont le profil visé par mon mailing, mais n'ont pas reçu mon mailing. Comment est-ce possible ?

Accepted Answer

C'est tout à fait possible. Notre fichier SelectPost contient uniquement les personnes ayant participé à nos enquêtes SelectPost et ayant donné leur accord explicite pour recevoir des promotions intéressantes. Dès lors, si vos collègues ne remplissent pas ces 2 conditions, ils seront inconnus dans notre base de données SelectPost et ne peuvent pas être sélectionnés.Si vos collègues remplissent les 2 conditions mais qu'ils ne sont pas repris dans la sélection, cela peut être lié à plusieurs éléments :Le volume du potentiel était plus grand que le volume souhaité et nous avons alors sélectionné une partie du potentiel au hasard.Les coordonnées communiquées par vos collègues ont été identifiées comme étant non correctes et n'ont dès lors pas été sélectionnées, pour une raison de qualité du fichier.

Question 19

Combien de données puis-je m'attendre à recevoir ?

Accepted Answer

Toute demande de location de données commence par un comptage gratuit. Vous avez donc une idée concrète et réaliste du potentiel disponible dans la cible demandée. En fonction de ce premier comptage et du volume que vous souhaitez atteindre, on peut affiner/élargir les critères de sélection pour vous soumettre un nouveau comptage, jusqu'à ce qu'on parvienne à un résultat satisfaisant.

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